Restauración de emergencia
Los cables cortados no respetan el horario de oficina. Cuando una retroexcavadora encuentra su fibra a las 3 de la mañana, lo único que importa es qué tan rápido llega alguien al sitio y si de verdad puede repararla al llegar.
Capacidad
Despacho las 24 horas
La restauración es un trabajo distinto de la construcción. El alcance es desconocido, el reloj corre, y las decisiones que importan se toman en los primeros treinta minutos.
- Despacho 24/7 — noches, fines de semana y días festivos
- Localización de la falla por OTDR, con distancia hasta la rotura antes de que la cuadrilla llegue
- Restauración temporal para levantar el circuito mientras se organiza la reparación definitiva
- Reparación definitiva — tramo nuevo, caja de empalme y certificación completa
- Daños por tormenta y por vehículo — mensajero caído, postes quebrados, acometidas arrancadas
- Respuesta a excavaciones y coordinación con el responsable
- Documentación para reclamos de seguro y recuperación de daños
Qué necesitamos de usted en la llamada
Dirección del sitio y forma de acceso. Tipo de cable y conteo de fibras si los sabe. Cuál extremo sigue encendido. Sus planos as-built si existen. Podemos trabajar sin cualquiera de esos datos — pero cada uno que tenga acorta la interrupción.
Ser honestos sobre el tiempo de respuesta
La respuesta depende de la distancia, el tráfico, el clima y de si el sitio es accesible. Le daremos un tiempo estimado real por teléfono. Un contratista que promete un tiempo de respuesta fijo sin importar dónde está la falla no lo ha pensado, o no le está diciendo la verdad.
Respuesta
Qué pasa después de que llama
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Triaje de la llamada
Tipo de cable, conteo, cuál extremo está encendido, acceso al sitio. Empezamos a localizar desde su extremo mientras la cuadrilla se moviliza.
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Localizar
El OTDR da la distancia hasta la falla. Combinada con los planos as-built normalmente la ubica en un tramo corto.
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Restaurar
Empalme temporal para devolver el circuito si esa es la ruta más rápida al servicio, y luego la reparación definitiva.
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Certificar y documentar
Trazas bidireccionales del tramo reparado, más fotografías y un reporte para cualquier reclamo por daños.
En sitio
A la hora que entre la llamada
Un cable cortado a las 3 de la mañana no espera a que amanezca. La cuadrilla sale con empalmadora, OTDR y cajas ya cargadas, y localiza la falla antes de llegar si el sitio lo permite.
En obra
Así se ve este trabajo
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido pueden llegar al sitio?
Depende de dónde está la falla y de la hora. Le damos un tiempo estimado genuino en la llamada. Lo que no haremos es prometer un tiempo de respuesta general que suene bien y luego incumplirlo.
¿Necesito tener un contrato primero?
No. Atendemos llamadas de emergencia de cualquiera. Dicho eso, tener sus registros de cable y los datos de acceso al sitio en nuestro archivo por adelantado acorta la interrupción de forma medible, y no cuesta nada dejarlo listo.
¿Pueden entregar documentación para un reclamo de seguro?
Sí — fotografías, datos de localización de la falla, el alcance de la reparación, materiales usados y tiempo en sitio. Esto surge constantemente con excavaciones y golpes de vehículo, y la buena documentación suele ser lo que decide la recuperación.
¿Cuánto cuesta el trabajo de emergencia?
La restauración es por tiempo y materiales — nadie puede cotizar honestamente un precio fijo para una falla desconocida. Recibe las tarifas de cuadrilla y los costos de material por adelantado, y una rendición completa después.
¿Tiene un tramo que cotizar?
Envíenos el alcance — conteo de fibras, ruta, plazo — y le respondemos con un precio y una fecha real de cuadrilla. Sin rodeos.